Wenn jemand ChatGPT nach einem Betrieb in Ihrer Stadt fragt: So tauchen Sie in der Antwort auf

Wenn jemand einen digitalen Assistenten wie ChatGPT nach einem Betrieb in seiner Stadt fragt, setzt der Assistent seine Antwort aus dem zusammen, was er öffentlich und eindeutig über die Betriebe vor Ort findet. Er denkt sich keine Empfehlung aus, er fasst zusammen, was im Netz über Sie steht: Ihre Webseite, Ihre Einträge in Verzeichnissen, Ihre Bewertungen. Ist das klar, einheitlich und aktuell, kann er Sie nennen. Fehlt es, oder widerspricht es sich, nennt er jemand anderen. Das Gute daran: Sie haben darauf mehr Einfluss, als es zunächst wirkt.

Woher nehmen ChatGPT und andere Assistenten ihre Empfehlungen?

Digitale Assistenten ziehen ihre Empfehlungen aus denselben öffentlichen Quellen, die auch eine Suchmaschine liest, nur geben sie das Ergebnis als fertigen Satz aus statt als Liste von Treffern. Der Assistent liest Texte und versucht daraus zu verstehen, wer Sie sind, was Sie anbieten und wo Sie arbeiten. Er bevorzugt Angaben, die ihm an mehreren Stellen gleich begegnen, weil ihn das sicher macht. Findet er Ihren Namen auf der eigenen Seite, in einem Branchenverzeichnis und in Bewertungen immer mit derselben Leistung und derselben Stadt, dann traut er sich, Sie zu empfehlen.

Umgekehrt wird er vorsichtig, wenn sich die Angaben widersprechen oder wenn er gar nichts Greifbares findet. Eine Adresse, die auf der Webseite anders steht als im Verzeichnis, eine Leistung, die nirgends in klaren Worten benannt ist, eine Seite, auf der nur Stimmung, aber keine Information steht: All das macht es dem Assistenten schwer, Sie als Antwort anzubieten. Er lässt Sie dann lieber weg, als etwas Falsches zu sagen.

Warum zählt ausgerechnet die eigene Webseite?

Ihre eigene Webseite zählt am meisten, weil sie die Quelle ist, die direkt von Ihnen stammt und an der sich die anderen Angaben ausrichten. Hier sollte in einfachen Worten stehen, was Sie tun, für wen und in welcher Region. Entscheidend ist, dass Sie die Begriffe verwenden, nach denen Ihre Kunden tatsächlich fragen. Wer eine Heizung sucht, tippt oder spricht das Wort Heizung, nicht einen Werbespruch darüber. Wenn Ihre Seite nur in Bildern und Schlagworten spricht, kann die Maschine nicht erkennen, worum es geht.

Hilfreich sind klare, kurze Seiten: eine Startseite, die das Wichtigste sofort sagt, einzelne Seiten zu Ihren Leistungen, eine Kontaktseite mit vollständigen und stimmigen Angaben. Gut lesbar für Menschen heißt hier fast immer auch gut lesbar für den Assistenten. Eine Seite, die lange lädt, auf dem Handy auseinanderfällt oder deren wichtige Informationen in einem Bild versteckt sind, erschwert beiden das Verstehen. Wer häufige Fragen seiner Kunden direkt auf der Seite beantwortet, liefert dem Assistenten genau die Form von Text, aus der er gern zitiert.

Welche Rolle spielen Verzeichnisse und Bewertungen?

Verzeichnisse und Bewertungen bestätigen dem Assistenten, dass es Ihren Betrieb wirklich gibt und dass andere ihn so beschreiben, wie Sie es selbst tun. Das Google-Unternehmensprofil ist dabei besonders wichtig, weil viele Antworten und Karten darauf zurückgreifen. Dazu kommen die üblichen Branchen- und Regionalverzeichnisse. Der rote Faden durch all das ist Einheitlichkeit: Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall Zeichen für Zeichen gleich geschrieben sein, sonst entsteht der Eindruck von zwei verschiedenen Betrieben.

Bewertungen wirken wie eine unabhängige Stimme neben Ihrer eigenen. Sie müssen nicht makellos sein, aber es sollte sie geben, und es hilft, wenn Sie auf sie reagieren. Ein Betrieb, über den Menschen schreiben und der sichtbar antwortet, wirkt lebendig und vertrauenswürdig, für den Leser wie für den Assistenten. Wichtig ist nur, dass alles echt ist. Erfundene Bewertungen oder geschönte Angaben fallen irgendwann auf und schaden mehr, als sie je genützt haben.

Woran merken Sie, ob Ihr Betrieb heute schon auftaucht?

Am einfachsten merken Sie es, indem Sie es selbst ausprobieren und sich dabei auf die Finger schauen. Fragen Sie einen digitalen Assistenten und die Google-Suche so, wie es ein Kunde täte, der Sie noch nicht kennt: nach einem Betrieb wie Ihrem in Ihrer Stadt oder in Ihrer Ecke von Berlin und Brandenburg. Schauen Sie, ob Sie vorkommen, mit welchen Angaben, und ob diese Angaben stimmen. Prüfen Sie nebenbei, ob Ihre Webseite auf dem Handy schnell lädt und ob auf den ersten Blick klar wird, was Sie anbieten.

Das ist eine Einladung, keine Hausaufgabe. Es geht nicht darum, sofort alles umzubauen, sondern darum, einen ehrlichen Eindruck zu bekommen, wie gut Ihre Außendarstellung heute wirklich ist. Hilfreich ist, wenn Sie dabei auch sammeln, was Sie im Alltag rund um Webseite, Auffindbarkeit und die Beantwortung von Anfragen am meisten Zeit und Nerven kostet. Genau an dieser Liste lässt sich später gut ansetzen.

Wie Callerful dabei hilft

Callerful aus Gransee kümmert sich darum, dass Ihr Betrieb bei Google und in den Antworten digitaler Assistenten überhaupt auftauchen kann. Wir sorgen dafür, dass Ihre Webseite in klaren Worten sagt, was Sie anbieten, für wen und wo, und dass die wichtigen Angaben technisch sauber lesbar sind. Wir bringen Ihr Google-Unternehmensprofil, Ihre Verzeichniseinträge und Ihre Bewertungen auf einen einheitlichen Stand, damit sich nichts widerspricht. Wenn Sie wollen, behalten wir Ihre Auffindbarkeit laufend im Blick und melden Ihnen monatlich, wie sie sich entwickelt. Was davon für Ihren Betrieb sinnvoll ist, finden wir vorher gemeinsam heraus, statt Ihnen ein fertiges Paket aufzudrängen. Mehr dazu, wie wir an der Sichtbarkeit arbeiten, lesen Sie unter Sichtbarkeit.

Das Wichtigste in Kürze

• Digitale Assistenten wie ChatGPT stützen ihre Empfehlungen vor allem auf das, was öffentlich und eindeutig über Ihren Betrieb zu finden ist. Je klarer und einheitlicher diese Angaben sind, desto eher tauchen Sie richtig auf.
• Ihre eigene Webseite ist die wichtigste Quelle. Sie sollte in den Worten Ihrer Kunden klar sagen, was Sie anbieten, für wen und in welcher Region.
• Verzeichnisse und das Google-Unternehmensprofil bestätigen Ihre Angaben, deshalb müssen Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich geschrieben sein.
• Echte Bewertungen, auf die Sie reagieren, machen Ihren Betrieb für Menschen und Assistenten glaubwürdiger.
• Probieren Sie selbst aus, ob und wie Sie heute auftauchen, und sammeln Sie, was Sie im Alltag am meisten Zeit kostet. Das ist der beste Ausgangspunkt für Verbesserungen.